Что раздражало швейцарских потребителей в 2018 году

Количество жалоб, зарегистрированных организациями защиты потребителей, существенно снизилось.

Пальма первенства по раздражающим факторам принадлежит договорам купли-продажи. В 2018 году организации защиты потребителей зарегистрировали 20 499 жалоб (48 200 в 2017 году). Договоры купли-продажи и невыполнение связанных с ними гарантий особенно раздражали швейцарцев.Федерация потребителей франкоязычной Швейцарии (FRC) сообщила, что возмещение неправомерно уплаченных НДС на радио- и телевизионные налоги и скандал с автомобилями "Фольксваген", которые составили 60% жалоб в 2017 году, объясняют это снижение. Без учета этих двух причин, количество жалоб выросло на 4%.FRC отмечает, что слишком часто по непонятным причинам в гарантиях отказывают. Заключенные по Интернету сделки по приобретению товара также порождают жалобы, особенно в случае задержки доставки или неполучения посылки адресатом. Почти каждая из трех жалоб относится к гарантиям производственных дефектов, оплате или доставке.На втором месте среди причин раздражения находятся тяжбы в области телекоммуникационной связи. Неоправданные или непонятные цены, чрезмерно завышенные услуги, односторонние изменения абонентских условий, приводящих к росту цены, составляют 17% жалоб. К этому следует добавить нечестные методы продажи и телефонное мошенничество, составляющие 17% жалоб. Швейцарцы также обеспокоены подделками и вторжениями в телефонные номера или в адрес электронной почты.Швейцары весьма встревожены ростом стоимости медицинского страхования (10%), затратами на страхование жилья (7%) и непрозрачностью финансовых услуг (6%).