Ассоциации потребителей считают, что "подобная политика не отвечает интересам населения".
Еще несколько лет назад распространение банкоматов постепенно сделало устаревшим процесс получения денег в кассовых окошках банков. Ожидается, что в ближайшем будущем использование банкоматов, в свою очередь, уйдет в прошлое.
Таким образом, треть банкоматов сети Credit Suisse исчезла. По мнению банков, эта тенденция объяснима тем фактом, что сегодня швейцарцы снимают в банкоматах меньше денег, чем раньше. UBS, например, считает, что получение денег через банкоматы за последние пять лет снизилось на 30%.
Одновременно с исчезновением банкоматов меняются и отделения банков. В целях рентабельности они вынуждены закрывать менее посещаемые кассовые окошки. Такое же положение наблюдается и в других секторах. Так, после значительного уменьшения количества вокзалов, которые оборудованы билетными кассами, их заменили на билетные автоматы, но управление железных дорог собирается постепенно демонтировать менее используемые билетные автоматы и рекомендует клиентам покупать билеты с помощью смартфонов.
Банки сообщают, что "банкоматы стоят дорого", так как их установка обходится в 180 тысяч, а обслуживание – в 50 тысяч в год. Тем не менее, не затраты являются главным фактором, снижающим интерес к банкоматам, а то, что использование наличных денег клиентами снижает количество банковских операций. Софи Мишо Жигон, генеральный секретарь франко-швейцарской Федерации потребителей (FRC), считает: "Снижение доступа к наличности позволяет увеличить количество всех операций, реализуемых через кредитные или дебетовые карты, которые сопровождаются комиссионными, приносящими банкам деньги".
Теперь банки предпочитают ориентировать клиентов на электронное банковское обслуживание (e-banking), кредитные карты и другие применения смартфона. Однако FRC считает, что эта тенденция определенным образом ограничивает свободу выбора, а Софи Мишо Жигон утверждает: "Интерес к наличности - это ваша анонимность, которая не позволяет отслеживать ваши операции и является важным элементом вашей личной жизни".
